O suporte técnico para relógio ponto é essencial para manter a operação das empresas sem interrupções. Afinal, os gestores e profissionais de RH e DP sabem que qualquer falha no Relógio Eletrônico de Ponto (REP) pode impactar diretamente o controle de jornada dos colaboradores, causando atrasos, erros na folha de pagamento e até problemas trabalhistas.

Para evitar essas complicações, contar com um suporte especializado é fundamental. Neste artigo, vamos explorar os desafios do uso do REP, como minimizar tempos de inatividade e quais as vantagens de contar com uma equipe qualificada para o suporte do sistema.

A importância do suporte técnico para relógio ponto

O REP é um equipamento essencial para garantir o registro correto das horas de trabalho, mas, assim como qualquer sistema eletrônico, está sujeito a falhas. Entre os problemas mais comuns estão:

• travamento do sistema;
• erros na comunicação com o software de gestão de ponto;
• falhas na leitura biométrica ou de cartões;
• problemas com a impressora do comprovante de ponto.

Sem um suporte técnico especializado, esses problemas podem se prolongar, gerando impactos negativos na gestão da empresa.

Como minimizar tempos de inatividade?

Um REP inoperante pode comprometer a rotina da empresa. Para reduzir os tempos de inatividade, é essencial seguir algumas boas práticas:

• monitoramento preventivo;
• atualizações de software;
• suporte remoto e presencial.

Saiba mais!

1. Monitoramento preventivo

A manutenção do REP é essencial para antecipar problemas e evitar paradas inesperadas. 

Esse processo preventivo inclui inspeções regulares para identificar desgastes em componentes, testes periódicos de comunicação do REP com o sistema de gestão e análise do funcionamento de leitores biométricos ou de cartões. 

Além disso, é importante garantir que a impressora do comprovante esteja operando corretamente. O monitoramento constante reduz a necessidade de reparos emergenciais e prolonga a vida útil do equipamento.

2. Atualizações de software

O software que gerencia o REP precisa estar sempre atualizado para evitar incompatibilidades com novos sistemas operacionais e garantir conformidade com as normas do Ministério do Trabalho. 

As atualizações regulares corrigem falhas de segurança, melhoram o desempenho do equipamento e asseguram que o REP esteja sempre em conformidade com a legislação vigente. Além disso, novas versões do software podem trazer funcionalidades aprimoradas, otimizando o controle de ponto e facilitando a integração com outros sistemas da empresa.

3. Suporte remoto e presencial

Ter acesso a um suporte técnico para relógio ponto que ofereça atendimento remoto rápido e, quando necessário, suporte presencial, evita longos períodos de inatividade. 

O suporte remoto permite a solução ágil de problemas menores, como falhas na comunicação do sistema ou dificuldades na configuração. Já a assistência presencial é essencial para corrigir falhas físicas no equipamento, como problemas na impressora ou na leitura biométrica. Com essa abordagem híbrida, a empresa garante um atendimento eficiente e contínuo.

Leia também: A evolução histórica dos relógios e sistemas de controle de ponto

Vantagens de um contrato de suporte para REP

Você sabia que contar com um contrato de suporte especializado traz diversos benefícios para a empresa? Veja os principais:

• atendimento prioritário;
• redução de custos com manutenção preventiva;
• conformidade com a legislação;
• aumento da produtividade.

Entenda mais sobre cada um!

Atendimento prioritário

As empresas que têm um contrato de suporte técnico para relógio ponto têm prioridade no atendimento, garantindo a rápida resolução de problemas que podem aparecer no dia a dia. 

Isso significa que, em caso de falha, a equipe técnica age de forma imediata, reduzindo o impacto na rotina da empresa e garantindo que os funcionários consigam registrar seus horários sem dificuldades.

Redução de custos com manutenção corretiva

Sem um suporte adequado, a empresa pode gastar mais com reparos emergenciais. Um contrato de suporte previne essas despesas, pois ajuda a manter o REP sempre funcionando. 

Por exemplo, a manutenção preventiva incluída no contrato identifica e corrige pequenas falhas antes que se tornem problemas graves, evitando custos elevados com substituição de peças ou equipamentos inteiros.

Conformidade com a legislação

O REP precisa atender às exigências da Portaria 671 do Ministério do Trabalho, garantindo que o registro de jornada esteja sempre dentro das normas. 

Logo, um suporte especializado acompanha qualquer mudança na legislação e aplica as atualizações necessárias no equipamento, assegurando que a empresa evite multas e esteja sempre em conformidade com a lei.

Leia também: Como o relógio ponto pode ajudar as empresas a manterem-se em conformidade com as leis e regulamentações trabalhistas?

Aumento da produtividade

Com um REP sempre funcional, a empresa evita filas para marcação de ponto, atrasos e outros problemas que afetam a produtividade da equipe. 

Afinal, um sistema de controle de ponto inoperante pode gerar confusão entre os colaboradores e prejudicar o fechamento da folha de pagamento. Com suporte técnico constante, esses riscos são eliminados, garantindo um fluxo de trabalho mais organizado e eficiente.

Como escolher um bom suporte técnico para relógio ponto

Ao buscar um serviço de suporte, é importante considerar:

• experiência no mercado: empresas com histórico sólido oferecem mais confiabilidade;
• disponibilidade de atendimento: o suporte deve estar disponível sempre que necessário, inclusive em horários críticos;
• opções de manutenção REP: escolha um serviço que inclua manutenção preventiva e corretiva.

Por que contar com os serviços KL Quartz?

A KL Quartz oferece suporte técnico para relógio ponto de forma rápida e eficiente, garantindo que sua empresa não sofra com paralisações no registro de jornada.

Com experiência em manutenção REP e atendimento especializado, asseguramos que seu REP esteja sempre operando corretamente. 

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