suporte técnico e contrato de suporte da KL Quartz

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03/01/2024

Suporte Técnico – Contrato de Suporte

Suporte Técnico – Contrato de Suporte

Há mais de 30 anos, a KL Quartz dedica-se ao atendimento de excelência, dedicando atenção aos clientes em todos os serviços que oferece. Para tanto, contamos com uma equipe especializada e qualificada tanto para Suporte Técnico, quanto para Contrato de Suporte. Dessa forma, com rapidez e agilidade resolvemos dificuldades relacionadas aos equipamentos e softwares, incluindo Relógio Ponto e Controle de Acesso.

Inclusive, nosso atendimento de qualidade no suporte ao cliente conferiu a certificação de Revenda Ouro pela Secullum. Além disso, nos orgulhamos em alcançar uma taxa de satisfação superior a 90% entre os clientes atendidos. Na KL Quartz, fornecemos a estrutura necessária para que as empresas tenham confiança nos serviços oferecidos em Relógio Ponto e Controle de Acesso.

Como funciona o Suporte Técnico da KL Quartz?

O Suporte Técnico da KL Quartz é altamente especializado na resolução de qualquer intercorrência em relação aos dispositivos e softwares. Tanto em controle de acesso, como em relógio ponto ou software de tratamento de ponto, disponibilizamos uma equipe qualificada para atender imediatamente às questões que possam surgir.

Para tanto, o cliente KL Quartz deve entrar em contato e solicitar atendimento pelo canal de sua preferência. Hoje, é possível contatar a equipe de suporte por e-mail, telefone, acesso remoto ou, ainda, solicitar uma visita técnica. A modalidade vai depender da necessidade ou mesmo do grau de urgência da ocorrência.

Nosso prazo para atendimento de contato de suporte é de 16 horas úteis para clientes sem contrato. No entanto, clientes com Contrato de Suporte têm a vantagem de receber retorno de atendimento em apenas 8 horas úteis. Ou seja, essa prioridade assegura mais agilidade e eficácia na resolução rápida de problemas.

Canais de atendimento para suporte:

  • E-mail
  • Telefone
  • Acesso remoto
  • Visita técnica

Conheça o Contrato de Suporte KL Quartz

O Contrato de Suporte é uma modalidade exclusiva da KL Quartz, que visa garantir tranquilidade e segurança aos clientes. Neste caso, os serviços de suporte e manutenção são disponibilizados com ainda mais agilidade, incluindo atendimento via WhatsApp.

Sem custo adicional de suporte, essa é a modalidade ideal para empresas que valorizam a eficiência e a agilidade. Afinal, tão logo o contrato é assinado, os serviços começam a ser prestados.

Detalhes do Contrato de Suporte

  • Contrato de Suporte com vigência de 12 meses
  • Acesso ilimitado a atendimento
  • Retorno de atendimento em até 8 horas úteis
  • Canais de atendimento incluem e-mail, telefone e WhatsApp
  • Atendimento prioritário

Quais os diferenciais do Contrato de Suporte?

Primeiramente, o Contrato de Suporte é sinônimo de comodidade ao cliente. Isso porque estamos falando de um serviço exclusivo e personalizado, permitindo resolver qualquer intercorrência o mais breve possível.

Em especial, o diferencial no prazo de retorno de contato é o que mais atrai os clientes, além, é claro, dos valores acessíveis. Enquanto clientes sem contrato possuem prazo de até 16 horas úteis para receberem retorno de contato, os clientes com Contrato de Suporte são atendidos em até 8 horas úteis.

Os atendimentos ocorrem em horário comercial, sempre de segunda à sexta-feira, das 8h às 11h50 e das 13h10 às 18h. Além disso, durante a vigência do contrato, os clientes não pagam por demandas abertas no suporte.  

Quais os benefícios do Contrato de Suporte?

Os clientes que possuem Contrato de Suporte com a KL Quartz usufruem diversos benefícios, com foco na qualidade e excelência no atendimento. Primeiramente, com exclusividade, os assinantes têm acesso ilimitado a suporte, pelos diferentes canais de atendimento. Logo, é possível optar por atendimento via telefone, acesso remoto, e-mail ou WhatsApp.

Além disso, os assinantes do Contrato de Suporte KL Quartz têm acesso em primeira mão às versões atualizadas do software de tratamento de ponto. Essa é uma vantagem importante, afinal, as versões atualizadas atendem à legislação vigente e evitam que a empresa enfrente problemas trabalhistas por não estar com seus equipamentos em conformidade.

Como sabemos que agilidade é essencial, os atendimentos de manutenção são realizados em até 72 horas. Isso garante que o cliente tenha seu sistema ou dispositivo em pleno funcionamento o mais breve possível. Afinal, estamos falando de recursos que interferem diretamente na rotina organizacional.

Os contratos oferecem mais alguns benefícios:

  • Atendimento em até 8 horas úteis
  • Prioridade no atendimento
  • Acesso ilimitado ao suporte
  • Versões atualizadas do software de tratamento de ponto
  • Desconto de 30% em caso de solicitação de visita técnica

Como funciona o suporte técnico?

Os serviços estão disponíveis a todos os clientes em diferentes modalidades. Você pode contatar nossa área de Suporte Técnico pelo formulário ao lado, direto pelo e-mail suporte@kl-quartz.com.br ou pelo telefone 51 3358.9494.

Suporte Técnico: confira nossos prazos de retorno de contato

  • Cliente com Contrato de Suporte: Prazo de até 8 horas úteis
  • Cliente sem Contrato de Suporte: Prazo de até 16 horas úteis

Por que investir em relógio de ponto e software de tratamento de ponto?

Atualmente, o investimento em relógio ponto e software de tratamento de ponto é essencial para empresas que buscam otimizar a gestão do tempo e aumentar a eficiência operacional. Afinal, além de obrigatórias em diferentes situações, essas ferramentas simplificam o controle de jornada dos colaboradores. Ou seja, elas representam uma maneira precisa e automatizada de registrar entradas, saídas e intervalos.

Além de cumprir exigências legais, como o registro de horas trabalhadas, esses sistemas garantem uma visão detalhada da frequência e pontualidade dos funcionários. Em meio a uma rotina agitada, isso facilita a identificação de padrões e a tomada de decisões estratégicas para aprimorar a produtividade.

Desse modo, é importante entender que o uso conjunto de um relógio ponto e um software especializado não apenas simplifica processos burocráticos, como contribui para a criação de um ambiente de trabalho mais transparente e justo. Sendo assim, a automatização do controle de ponto favorece a redução de erros e fraudes, promovendo a confiança entre empregadores e colaboradores.

Além disso, a análise de dados que o software oferece traz insights valiosos para aprimorar políticas internas. Essa prática permite, ainda, ajustar escalas de trabalho e garantir uma gestão eficaz do tempo, resultando em benefícios tanto para a empresa quanto para seus colaboradores.

Solicite atendimento com rapidez e agilidade

Na KL Quartz, os clientes podem solicitar atendimento de Suporte Técnico de forma rápida e simples pelo canal de preferência. Dessa forma, garantimos eficácia na resolução das questões, permitindo que a rotina organizacional não seja impactada por falhas dos dispositivos.

Somado a isso, é importante saber que o atendimento de suporte pode ser solicitado tanto na modalidade de Contrato de Suporte, quanto de forma avulsa no Suporte Técnico. Na primeira modalidade, o cliente tem direito a atendimento ilimitado. Já no atendimento avulso os valores são cobrados conforme a demanda aberta.

Entre em contato e conheça nosso Contrato de Suporte. Se preferir, solicite atendimento avulso.

Fale conosco e conheça as opções disponíveis para a sua empresa!

 

 

Confiança atestada pelo mercado

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Unica Assistência Técnica Total com tempo de resposta garantido de no máximo 72 horas.

Top of Mind

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Marca lembrada em pesquisa de mercado e qualidade relacionada ao segmento de relógio ponto.

Suporte Certificado

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Revenda Ouro Secullum com excelência no suporte ao Software de Gestão de Ponto e Acesso.

Tradição e qualidade

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Mais de 100 mil relógios de ponto vendidos em 40 anos de história.

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